FORMATION DU SECTEUR SANITAIRE, SOCIAL ET MEDICO-SOCIAL

11 rue de l'Ouvrage à Cornes - Cap Ouest
B.P. 70231
17011 LA ROCHELLE Cedex 01
Tél. 05 46 50 64 63
Fax 05 46 50 68 67
www.gerfiplus.fr

Relations humaines - Communiquer

> C115

Accueil communication, relations humaines

objectifs

OBJECTIFS

  • Proposer une écoute et un accueil de qualité.
  • Comprendre certains comportements humains pour développer son assertivité, améliorer sa communication et gérer tensions et stress.

programme

PROGRAMME

La notion d'accueil : définition, contexte

Rôle et posture de la personne chargée d'accueil : mission, qualités, compétences

Communication et fonctionnements humains

notion de communication

la théorie de la communication

les composants du message

niveau de conscience

le cadre de référence

notion de perception

les croyances

les obstacles à la communication

Les techniques de communication : langage verbal et non verbal

Le non verbal : observation, calibrage, synchronisation

Le verbal : l'écoute active

Le vocabulaire adapté à l'interlocuteur

L'imagination au service de la parole

Analyse et gestion du conflit

Comportements et fonctionnements humains

Le conflit : notion, typologie, sources

L'agressivité

Aspects négatifs et positifs du conflit

La boucle relationnelle, méthode de résolution

L'assertivité : affirmation de soi, sécurité intérieure

Gestion du stress

Le stress : définition, variables, formes, conséquences et symptômes

Les axes d'action

Être conscient de son état interne

Relaxation en situation de travail.

ANIMATION

Formateur en communication et médiation familiale. Titulaire certif. d'analyse et de thérapie systémique et certif. univers. médiation familiale

PUBLIC

Tout personnel exerçant des fonctions d'accueil en établissements sociaux/médico-sociaux

MÉTHODE PÉDAGOGIQUE

Études de cas, apports théoriques, méthodologiques, mises en situation, travail en sous-groupes, jeux de rôles

DURÉE

4 jours, soit 28 heures

DATES & LIEUX

  • Paris (75)
    du 22/05/2018 au 25/05/2018

NOMBRE DE PLACES

12 personnes maxi

PRIX

985 €

Remise d'un support écrit Fin de stage : évaluation des acquis

FORMACYB S.A.S. au capital de 250 000 € - Déclaration d'existance 54 17 005 94 17 - SIRET 393 456 892 00024 - Code APE 8559A - RC 94B347