FORMATION DU SECTEUR SANITAIRE, SOCIAL ET MEDICO-SOCIAL

11 rue de l'Ouvrage à Cornes - Cap Ouest
B.P. 70231
17011 LA ROCHELLE Cedex 01
Tél. 05 46 50 64 63
Fax 05 46 50 68 67
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Politique d'établissement

> P1010

Démarche qualité et normes ISO dans les établissements médico-sociaux

objectifs

OBJECTIFS

  • Faire découvrir aux participants les 3 dimensions de la qualité :
    • la satisfaction du client, du bénéficiaire, de l'usager
    • l'intérêt pour le personnel de participer à une telle entreprise
    • la recherche d'une utilisation rationnelle des ressources (baisse des coûts)
  • Identifier et caractériser les actions à réaliser pour bâtir et conduire un projet de certification adapté.

programme

PROGRAMME

Définition du concept de Qualité : l'affaire de tous.

Pourquoi une telle démarche : le secteur social et médico-social en recherche de Qualité.

L'analyse de l'existant : forces et faiblesses.

L'auto diagnostic Qualité (évaluations, audit).

Le management de mise en place de la démarche.

Les facteurs clés du succès.

Le pilotage de la démarche (comité).

L'élaboration d'un PAQ : (Plan Action Qualité)

résolutions de problèmes

conduites de réunions

procédures et stratégies

Le suivi et la fonction « vigie »

tableaux de bord - indicateurs - actions correctives

Les chemins de la découverte de la Qualité Totale

l'assurance Qualité

la certification, les normes ISO

l'accréditation

La qualité source de cohérence et de cohésion.

ANIMATION

Conseil en entreprises sociales, titulaire CAFDES

PUBLIC

Tout personnel travaillant auprès d'usagers en situation de handicap ou de fragilité

MÉTHODE PÉDAGOGIQUE

Études de cas, apports théoriques, législatifs, méthodologiques, travail en sous-groupes

DURÉE

4 jours, soit 28 heures

DATES & LIEUX

  • À convenir mutuellement

NOMBRE DE PLACES

12 personnes maxi

PRIX

nous consulter

Remise d'un support écrit Fin de stage : évaluation des acquis

FORMACYB S.A.S. au capital de 250 000 € - Déclaration d'existance 54 17 005 94 17 - SIRET 393 456 892 00024 - Code APE 8559A - RC 94B347