FORMATION DU SECTEUR SANITAIRE, SOCIAL ET MEDICO-SOCIAL

11 rue de l'Ouvrage à Cornes - Cap Ouest
B.P. 70231
17011 LA ROCHELLE Cedex 01
Tél. 05 46 50 64 63
Fax 05 46 50 68 67
www.gerfiplus.fr

Vie institutionnelle

> V105

Initiation à la médiation, processus d'aide à la gestion des conflits

objectifs

OBJECTIFS

  • Comprendre les fonctionnements humains à l'origine des conflits, identifier les enjeux en cause et maîtriser les méthodes de résolution.
  • Apprendre à mettre en œuvre un processus de médiation.

programme

PROGRAMME

Le conflit : fonctionnement humain, résolution

notion de conflit (définition, typologie, enjeux)

compréhension du comportement conflictuel

effet refondateur du conflit

méthodes de résolution

Le concept de médiation

notion de médiation : définition, philosophie, déontologie

historique et champ d'application

médiateur institutionnel ou médiateur extérieur professionnel

rôle, posture, qualités et compétences du médiateur

Le processus de médiation

cadre et déroulement d'une médiation

les écrits selon le contexte judiciaire ou privé

structure des entretiens

fin du processus

le commun accord

les obstacles à la médiation

les éléments favorables à la médiation

Les fondements de l'entretien en médiation

notion systémique

théorie de la communication

ressources de la personne

deux registres d'intervention

Les techniques de médiation

établir l'empathie

l'écoute active

réaction aux critiques

communication non verbale pour établir le rapport de confiance

recadrage et métaphore

évaluation, communication circulaire

gestion des critiques, colères, peurs et blocages

étapes et techniques de négociation et résolution des conflits

ANIMATION

Formateur en communication et médiation familiale. Titulaire certif. d'analyse et de thérapie systémique et certif. univers. médiation familiale

PUBLIC

Tout personnel travaillant auprès de personnes en situation de handicap ou de fragilité

MÉTHODE PÉDAGOGIQUE

Études de cas issus des pratiques professionnelles, apports théoriques, législatifs, méthodologiques, mises en situation, travail en sous-groupes, jeux de rôles

DURÉE

5 jours, soit 35 heures

DATES & LIEUX

  • Paris (75)
    du 18/06/2018 au 22/06/2018

NOMBRE DE PLACES

15 personnes maxi

PRIX

1085 €

Remise d'un support écrit Fin de stage : évaluation des acquis

FORMACYB S.A.S. au capital de 250 000 € - Déclaration d'existance 54 17 005 94 17 - SIRET 393 456 892 00024 - Code APE 8559A - RC 94B347