FORMATION DU SECTEUR SANITAIRE, SOCIAL ET MEDICO-SOCIAL

11 rue de l'Ouvrage à Cornes - Cap Ouest
B.P. 70231
17011 LA ROCHELLE Cedex 01
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Fax 05 46 50 68 67
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Vie professionnelle : accueil, communication

> VAC21

L'accueil téléphonique au standard

objectifs

OBJECTIFS

  • Permettre aux ouvriers(ères) d'ESAT/EA exerçant la fonction de standardiste, de développer leurs compétences dans l'accueil téléphonique (plus grande aisance et efficacité dans les échanges).
  • Les aider à mieux comprendre ce qu'implique ce poste, véritable rôle de représentation de l'entreprise.

programme

PROGRAMME

Connaître son établissement

organigramme

les différents services, postes, sites

les différents métiers, lieux d'affectation

l'environnement (localisation géographique, adresse des différents sites)

La fonction de standardiste et ses différents rôles

rôles d'accueil, d'écoute, de transmission

rôles d'information, d'orientation, de représentation

Les qualités essentielles à l'exercice de cette fonction

être très attentif, à l'écoute

être poli, respectueux

être précis, concis

savoir renseigner, orienter…

La communication

le langage oral

savoir utiliser le mot juste pour être bien compris

savoir retransmettre l'information par écrit

apprendre à formuler un message écrit

les outils à disposition : organiser son poste de travail

papiers/crayons

éphéméride/calendrier

planning des réunions

liste des numéros de téléphone

annuaire

livret d'accueil

plan…

exercices et mises en situation (film).

ANIMATION

Intervenant éducatif

PUBLIC

Ouvriers d'ESAT/EA

MÉTHODE PÉDAGOGIQUE

Études de cas, apports théoriques, méthodologiques, mises en situation, jeux de rôles

DURÉE

3 jours, soit 21 heures

DATES & LIEUX

  • À convenir mutuellement

NOMBRE DE PLACES

6 personnes maxi

PRIX

nous consulter

Remise d'un support écrit Fin de stage : évaluation des acquis

FORMACYB S.A.S. au capital de 250 000 € - Déclaration d'existance 54 17 005 94 17 - SIRET 393 456 892 00024 - Code APE 8559A - RC 94B347