FORMATION DU SECTEUR SANITAIRE, SOCIAL ET MEDICO-SOCIAL

11 rue de l'Ouvrage à Cornes - Cap Ouest
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17011 LA ROCHELLE Cedex 01
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Vie professionnelle : accueil, communication

> VAC20

Le contact client : améliorer sa communication

objectifs

OBJECTIFS

  • Aborder plus facilement la relation avec les autres et en particulier lors des échanges directs avec la clientèle.
  • Améliorer son expression orale et savoir adapter sa posture professionnelle aux différentes situations et interlocuteurs rencontrés.

programme

PROGRAMME

Les codes sociaux

Communiquer avec les autres :

la communication verbale et non verbale

Qu'est-ce qu'un client ?

ses exigences

ce qu'il apprécie dans le service ou le produit fourni, ce qu'il apprécie moins…

ce que nous percevons… ce qu'il nous en dit

Compétences professionnelles en contact clientèle

compétences relationnelles (savoir-être) : présentation/adaptation

compétences techniques (savoir-faire) suivant le produit ou service à réaliser

difficultés rencontrées : expression et analyse

Le nécessaire travail d'équipe

qu'est-ce qu'une « équipe » ?

place et rôle de chacun : utiliser au mieux ses compétences

attitudes et comportements au sein de l'équipe : respect, cohésion, partage

gérer les conflits et les désaccords

savoir passer le relais au chef d'équipe.

ANIMATION

Intervenant éducatif

PUBLIC

Ouvriers d'ESAT/EA

MÉTHODE PÉDAGOGIQUE

Apports théoriques, méthodologiques, mises en situation, jeux de rôles

DURÉE

4 jours, soit 28 heures

DATES & LIEUX

  • À convenir mutuellement

NOMBRE DE PLACES

6 personnes maxi

PRIX

nous consulter

Remise d'un support écrit Fin de stage : évaluation des acquis

FORMACYB S.A.S. au capital de 250 000 € - Déclaration d'existance 54 17 005 94 17 - SIRET 393 456 892 00024 - Code APE 8559A - RC 94B347