FORMATION DU SECTEUR SANITAIRE, SOCIAL ET MEDICO-SOCIAL

11 rue de l'Ouvrage à Cornes - Cap Ouest
B.P. 70231
17011 LA ROCHELLE Cedex 01
Tél. 05 46 50 64 63
Fax 05 46 50 68 67
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Vie professionnelle : action commerciale en ESAT

> VCO20

Techniques d'accueil et de vente en blanchisserie

objectifs

OBJECTIFS

  • Optimiser le savoir-faire des ouvriers(ères) d'ESAT/EA dans l'accueil de la clientèle.
  • Améliorer les contacts auprès des clients en magasin.
  • Fidéliser la clientèle.

programme

PROGRAMME

Bien accueillir le client

la tenue du vendeur (propreté physique et tenue de travail)

gestes et postures (position - regard)

conseils pour mieux écouter le client

La bonne tenue du magasin

ordre et rangement

propreté visuelle et rangement dans l'espace

méthodologie et fréquence d'interventions définies pour les opérations de nettoyage du magasin

La réception du linge à traiter

enregistrer la réception du dépôt-linge du client

les documents nécessaires

le classement des documents (nécessité - rapidité - simplicité)

le stockage du linge réceptionné (où ? comment ? protection)

La vente, une affaire d'organisation :

tarifs, documentation, mise en avant de la signalétique

mise en place sur le lieu de vente

Vendre c'est communiquer

erreurs classiques et causes d'échecs

l'empathie

analyse après intervention pratique en magasin

Restitution du linge propre

recherche du document d'enregistrement

vérification (nom client/linge)

les encaissements (simulation par chèques, espèces et Cartes Bancaires)

remise du linge traité (comment ? où ? aide).

ANIMATION

Intervenant éducatif

PUBLIC

  • Ouvriers d'ESAT/EA
  • Être en contact direct avec la clientèle

MÉTHODE PÉDAGOGIQUE

Études de cas, apports théoriques, méthodologiques, mises en situation

DURÉE

4 jours, soit 28 heures

DATES & LIEUX

  • À convenir mutuellement

NOMBRE DE PLACES

6 personnes maxi

PRIX

nous consulter

Remise d'un support écrit Fin de stage : évaluation des acquis

FORMACYB S.A.S. au capital de 250 000 € - Déclaration d'existance 54 17 005 94 17 - SIRET 393 456 892 00024 - Code APE 8559A - RC 94B347