FORMATION DU SECTEUR SANITAIRE, SOCIAL ET MEDICO-SOCIAL

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Relations humaines - Communiquer

> C102

L'entretien en face à face

objectifs

OBJECTIFS

  • Identifier les différents types d'entretien selon leurs finalités.
  • S'approprier les techniques de base de la conduite d'entretien de l'accueil à la clôture.
  • Avoir les moyens de gérer les émotions susceptibles de surgir lors d'un entretien.

programme

PROGRAMME

La notion d'entretien en face à face

définition

les différents types d'entretien et leur degré de directivité

les étapes d'un entretien

les qualités et compétences pour conduire un entretien

Les mécanismes de la communication

les composants du message

niveaux de conscience

cadre de référence

socle des croyances

Les techniques d'entretien

la communication non verbale

la technique de l'écoute active

autres techniques et attitudes

L'intelligence émotionnelle : gérer et utiliser l'émotion

notion d'émotion

miroir et projection

gestion des émotions

respiration et visualisation

face à l'agressivité

être conscient de son état interne

La négociation

le contrat

les clés et étapes

ANIMATION

Formateur en communication et médiation familiale. Titulaire certif. d'analyse et de thérapie systémique et certif. univers. médiation familiale

PUBLIC

Toute personne devant conduire des entretiens dans l'exercice de ses fonctions

MÉTHODE PÉDAGOGIQUE

Recueil des attentes. Études de cas issus des pratiques professionnelles, apports théoriques, méthodologiques, mises en situation, travail en sous_groupes, jeux de rôles

DURÉE

5 jours, soit 35 heures

DATES & LIEUX

  • La Rochelle (17)
    du 30/09/2019 au 04/10/2019

NOMBRE DE PLACES

12 personnes maxi

PRIX

1090 €

Remise d'un support écrit Fin de stage : évaluation des acquis

FORMACYB S.A.S. au capital de 250 000 € - Déclaration d'existance 54 17 005 94 17 - SIRET 393 456 892 00024 - Code APE 8559A - RC 94B347