FORMATION DU SECTEUR SANITAIRE, SOCIAL ET MEDICO-SOCIAL

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Relations humaines - Communiquer

> C105

Situations de tension / agressivité : développer une communication adaptée

objectifs

OBJECTIFS

  • Comprendre les enjeux de la communication dans le domaine professionnel.
  • Connaître ses potentialités et ses limites en matière de communication.
  • Développer une attitude de communication vivante, humaine, dans les situations de tension avec les usagers.
  • Adopter des comportements constructifs lors d'interférences entre collègues.

programme

PROGRAMME

Repères et définitions :

agressivité, tension, violence : une clarification nécessaire

enjeux de la communication professionnelle : sortir de l'émotion pure

La dynamique agressive dans les relations avec l'usager :

les déclencheurs, les mécanismes habituels

les signes, verbaux et non verbaux

les risques : escalade, soumission, déplacement…

les réponses habituelles inadaptées

Les techniques de communication pour accompagner et contenir l'agressivité :

verbalisation, validation, requête, option…

Les dispositifs de prévention des situations de tension et d'agressivité :

la parole efficace, la régulation éducative, la gestion des sanctions et des réparations

Les compétences nécessaires pour dépasser les moments de tension :

faire avec ses capacités et ses limites, développer sa capacité de verbalisation

contenir sans renchérir

viser l'apprentissage des compétences sociales

Les outils de la communication professionnelle :

savoir dire « non », savoir dire « je », être assertif, …

Faire avec la communication corporelle :

émotions et sentiments dans la communication

ANIMATION

Psychosociologue

PUBLIC

Tout personnel travaillant auprès d'usagers en situation de handicap ou de fragilité

MÉTHODE PÉDAGOGIQUE

Recueil des attentes. Études de cas issus des pratiques professionnelles, apports théoriques, mises en situation, travail en sous_groupes, jeux de rôles

DURÉE

5 jours, soit 35 heures_(plusieurs périodes proposées)

DATES & LIEUX

  • Nancy (54)
    du 17/06/2019 au 21/06/2019
  • Saint-Malo (35)
    du 09/09/2019 au 13/09/2019
  • La Rochelle (17)
    du 02/12/2019 au 06/12/2019

NOMBRE DE PLACES

12 personnes maxi

PRIX

1090 €

Remise d'un support écrit Fin de stage : évaluation des acquis

FORMACYB S.A.S. au capital de 250 000 € - Déclaration d'existance 54 17 005 94 17 - SIRET 393 456 892 00024 - Code APE 8559A - RC 94B347