Je vends les produits de l'ESAT
Objectifs ▶ Permettre aux travailleurs d'ESAT/EA chargés de la vente directe des produits au public d'améliorer leur savoir-faire.
▶ Aider au développement de la confiance en soi.
▶ Faciliter les contacts et la vente aux clients.
▶ Aider au développement de la confiance en soi.
▶ Faciliter les contacts et la vente aux clients.
Animation
Intervenant éducatif
Personnes concernées / Prérequis
Travailleurs d'ESAT/EA
Être en contact direct avec la clientèle
Être en contact direct avec la clientèle
Méthodes pédagogiques
Études de cas, apports théoriques, méthodologiques, mises en situation, travail en sous-groupes, jeux de rôles, vidéo
Durée
4 jours, soit 28 heures
Coût pédagogique
Formation INTER : voir rubrique sessions
(hors frais hébergement - restauration)
Formation INTRA : nous consulter Recueil des attentes
Évaluations des acquis en début et de fin de formation
Remise d’un support pédagogique
Évaluations des acquis en début et de fin de formation
Remise d’un support pédagogique
Programme
- Préparation du point de vente
- de quels matériels avons-nous besoin ?
- savoir présenter ses produits
- favoriser les conditions d'un accueil client
- mettre en valeur les produits "phares"
- créer des panneaux promotionnels/publicitaires, offres spéciales (selon thème ou saison)
- organiser l'aire de stockage
- L'accueil du client
- tenue et présentation du vendeur
- qualités physiques
- qualités relationnelles
- l'argumentaire de vente et la relation :
- bien connaître l'ESAT et ses produits
- conseiller les clients
- prendre une commande
- la satisfaction client
- Paiement et facturation
- connaissance des prix, des remises, des offres spéciales, des tarifs dégressifs
- les différents moyens de paiement (espèces, chèques, cartes bancaires, sans contact)
- tenir un fichier client (fidélisation)
- Entretenir et garder le point de vente attrayant.
Les sessions prévues
par téléphone au 05 46 50 64 63
AUCUNE SESSION DISPONIBLE
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