Qualité de vie en Etablissement ou Service Social et Médico-Social

Missions des établissements sociaux et médicaux sociaux (rappel des concepts de base)

Place de la personne accueillie et respect de ses droits

Le quotidien de la personne : une organisation respectant ses rythmes et besoins

en termes d'action : réponse à ses besoins fondamentaux et au regard de son implication dans les activités proposées (besoins individuels et de groupe)

- en termes de mots : vers une communication positive (personnalisation des échanges, entretien)

- en termes d'écoute et d'attention : communication non-verbale, et ajustement de la relation

- en termes de considération institutionnelle : communiquer sur les personnes avec respect (réunions, transmissions orales/écrites, échanges informels)

Accompagnement personnalisé du bénéficiaire

le projet : prise en compte de ses attentes et besoins (écoute, observation, valorisation et confrontation au principe de réalité)

- acceptation de la personne telle qu'elle est : concept du « faire avec » adapté aux fonctions éducatives et sollicitude

Accompagnement en groupe et temps collectifs

le collectif comme élément moteur : appartenance à un groupe, rôle social, le conflit comme événement positif (d'expression d'un besoin, d'une personnalité)

- contraintes liées au collectif : communiquer sur les règles et réglementation,

- risque et plaisir de la promiscuité : organisation des espaces communs

Vers une définition commune, repère du « bien-vivre en établissement » au regard des points abordés